## ココロ・クーリエ（Kokoro Courier）統合利用規約
第1章 総則
第1条（目的）
本利用規約は、ココロ・クーリエ（以下「当社」といいます）が提供する各種代行および支援サービス（以下「サービス」といいます）の利用条件および手続き、当社と利用者（以下「お客様」といいます）との間の権利と義務、責任事項等を定めることを目的とします。
第2条（利用規約の効力および変更）
1. 本規約は、ウェブサイトまたはアプリなどに掲載することにより効力を生じます。
2. 当社は、必要に応じて関連法令に違反しない範囲内で本規約を改定することができ、改定時は事前に通知します。
第3条（規約外準則）
本規約に明示されていない事項は、関連法令および一般的な慣習に従います。
第2章 サービス一般規定
第4条（サービス申込および利用契約の成立）
1. 顧客は、当社の指定した手続きに従ってサービス申し込みを行うものとし、当社がこれを承諾した時点で契約が成立します。
2. 当社は、独自の判断により申し込みを拒否または制限する権利を有します。
第5条（サービス料金および支払い）
1. サービス利用に伴う料金は、各サービスページに明示された基準に従います。
第6条（サービス提供の制限及び中断）
1. 以下の各号の場合、当社はサービス提供を拒否または中断することができる。
① 顧客の請求が違法または著しく不道徳な場合
② 天災地変、システム障害、ストライキ等不可抗力状況
③ 顧客が虚偽の情報を提供した場合または料金未納の場合
第3章 サービス別個別規定
第7条（カスタムリクエスト（Custom Requests）サービスに関する規定）
1. 本サービスは、一般的なカテゴリーに属さない顧客の個別リクエストを実行するもので、当社は合法的で実行可能な範囲内で最善を尽くして対応します。
2. 当社は顧客の依頼の成功を保証せず、着手後に発生した失敗については着手金の返金はできません。
3. 法的、倫理的に不適切または物理的に不可能な依頼は、当社が任意で拒否できます。
第8条（現場訪問代行サービスに関する規定）
1. 当社は顧客の依頼に応じて、特定の場所を訪問し、調査、撮影、伝達などの業務を行うことができます。
2. 現場訪問後、依頼結果が達成されなくても着手金は返金されません。成功報酬がある場合、結果達成時にのみ請求されます。
3. 現場の物理的制約、当該場所の拒否などにより依頼履行が不可能な場合、当社は責任を負いません。
第9条（ショッピング代行サービスに関する規定）
1. 当社は、顧客の代理として日本国内の店舗、オンラインモールなどから商品を購入します。
2. 在庫切れ、販売終了、購入制限などの理由により購入が不可能となる場合があり、これに伴う責任は負いません。
3. 年齢/身分確認が必要な商品（酒類など）は関連法令を遵守し、購入が制限される場合があります。
第10条（郵便・宅配の受取・保管・転送代行サービスに関する規定）
1. お客様の依頼に基づき、当社は郵便物および宅配便の受取・保管・転送を行います。
2. 輸送遅延、破損、紛失、通関問題などによる損害について、当社は責任を負いません。責任の範囲は手数料の範囲内に限られます。
3. 長期間の保管による腐敗または廃棄に関する責任も当社は負いません。
第11条（予約代行サービスに関する規定）
1. 当社は、顧客の代理として飲食店、宿泊施設、交通手段など各種予約を試みます。
2. 予約の可否は、該当する業者の状況により決定され、失敗した場合、着手金は返金されません。
3. 顧客の欠席、遅刻、業者側の事情による変更/キャンセルについて、当社は責任を負いません。
第4章 料金および支払い
第12条（料金ポリシー）
1. すべてのサービスは、事前に案内された手数料体系に従います。
2. 追加作業または複数回の依頼が発生した場合、追加料金が請求される場合があります。
第13条（返金および交換）
1. すべてのサービスは、原則として着手後返金は不可です。ただし、当社の責めに帰すべき事由により履行が不可能となった場合、全額返金します。
2. ショッピング代行商品の返金・交換請求の場合、日本国内の販売者の返金ポリシーに従います。
3. 以下の場合は返品ができません。
① 返品可能期間経過後の請求
② 顧客が商品を使用または破損し、商品価値が低下した場合
第5章 免責条項
第14条（免責条項）
1. 当社は、天災地変、通信障害、物流問題、現地業者の政策変更など、当社の管理外の事由による損害について責任を負いません。
2. お客様の情報提供の誤りにより問題が発生した場合、当社は責任を負いません。
3. 当社が負担する損害賠償の限度額は、お客様が支払った当該サービス手数料の範囲内に限られます。
第6章 個人情報保護
第15条（個人情報の収集及び利用）
1. 当社は、サービス提供に必要な最小限の情報を収集し、第三者に無断で提供しません。
2. 詳細は当社の個人情報保護方針に従います。
第7章 紛争解決及び準拠法
第16条（紛争解決）
本規約に関する紛争が発生した場合、当社とお客様は誠実に協議して解決するよう努め、協議が困難な場合は日本法に従って処理します。
第17条（準拠法及び管轄）
本規約は、日本法を準拠法とし、紛争が訴訟に発展した場合、当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属管轄裁判所とします。
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本規約は、2025年6月1日から施行されます。