カスタムリクエスト
このサービスとは何ですか?
日本でご希望の内容が、どのカテゴリーにも当てはまらない場合は… ぜひ、私たちの「カスタムリクエストサービス」をご利用ください。個別性の高いご依頼や、一度限りの特別なご要望にも、柔軟に対応させていただきます。 法令に反せず、敬意を持って対応可能な内容であれば、できる限りお力になります。 まずはご希望の内容を、できるだけ詳しくお聞かせください。 実現に向けての方法は、私たちが責任をもってご提案・対応いたします。
私たちにできること - 例:
1. サプライズギフトや手書きのメッセージをお届けします 日本にいるご友人やパートナーへ、花束、お菓子、手紙などを贈りたいときに。心を込めて、丁寧にお届けいたします。 2. 日本現地での調査やリサーチを代行します 店舗の在庫状況や価格の確認、その他の現地調査が必要な場合、情報収集と翻訳を含めてお手伝いします。 3. 年齢確認や本人確認が必要な商品の購入・発送をサポート お酒や一部の限定商品など、年齢確認や本人確認が必要な商品の購入について、可能な範囲で対応いたします。 4. 日本のサービス業者とのやりとりを代行 契約の変更・解約、カスタマーサービスへの問い合わせなど、日本語でのやりとりが必要な場面でも、代理で交渉・対応し、英語でご報告いたします。 5. 日本の文化行事やイベントへの参加をサポート お祭りへの事前登録、神社での絵馬奉納など、日本ならではの体験も、海外からのご依頼で可能な限り対応いたします。
お客様からのお手紙
「母との約束を守ることができました」 私は日本で生まれましたが、数十年前ニュージーランドに移住しました。5年前、母が亡くなった時、母の最後の願いは、木々と静けさに囲まれた日本の故郷の墓地に埋葬されることでした。私はその願いを守りましたが、年月が経ち、母を訪ねることはできませんでした。ついに戻った時、墓標は苔に覆われ、周囲は雑草に覆われ、墓標の隣には小さな木まで生えていました。母をがっかりさせたと思いました。 その後、Kokoro Courierを知りました。それ以来、彼らは定期的に墓所を訪れてくれました。墓所を丁寧に清掃し、雑草を引き抜き、周囲の枝まで手入れしてくれました。毎回訪問するたびに花を挿し、香を焚き、手入れ前後の写真を送ってくれました。母が安置されている清潔で平和な空間を見ると、深い慰めを受けます。まるで誰かが私の代わりに母を見守っているようです。どれだけ感謝しているか言葉にできません。 — Yumi S.， ニュージーランド 「9,000km離れた場所から届いた誕生日プレゼント」 今年は日本にいるパートナーを訪ねることができなかったため、パートナーの誕生日に小さなプレゼントと手紙を直接届けてほしいと頼みました。パートナーは美しく包装し、花まで挿してくれました。パートナーは電話で泣いていましたが、悲しさではなく愛されていると感じたからです。このようにしてくださり、本当に感謝しています。 — Olivia R.， オーストラリア 「祖母との約束を守ってくれました」 祖母は亡くなる前、幼少期に日本で遊んだ人形の話をしてくれました。私はその話をこのチームに伝えました。どうなったのか、彼らはほぼ同じヴィンテージの人形を見つけて私に送ってくれました。私たちはその人形を祖母の写真の隣に置きました。その人形は家族全員に平和をもたらしました。 — Gabriel F.， アルゼンチン 「幼少期の夢が叶いました」 幼い頃、雑誌で見た日本のセーラームーンの文房具セットを全て手に入れる夢をいつも見ていました。何も期待せずに衝動的に連絡しました。しかし数週間後、彼らは日本全国のコレクターや店舗から全ての品物を集めてくれました。包みを開けた瞬間、涙が溢れました。私の中の小さな女の子が私を見ているようでした。 — メイ・リン C.， シンガポール 「彼らは私のために父の故郷へ行ってくれました」 父は日本の小さな漁村で育ちました。父が亡くなった後、私は父のあの時代を再び体験したかったのです。チームは村を訪れ、父の旧校舎や父が話していた港の写真を撮影し、甚至い海岸から拾った小さな石まで送ってくれました。私はその石を永遠に大切に保管するでしょう。 — ダニエル・K、アメリカ 「最初のペンパルとの再会」 10代の頃、大学卒業後に連絡が途絶えた日本人のペンパルがいました。私はこのサービスに名前と最後に知られている住所を伝え、驚くべきことに彼らは彼女を見つけてくれました。私たちは20年ぶりに手紙を交換しました。それほど大切な人と再び連絡を取れるとは思ってもいませんでした。私は彼らに言葉では表せないほどの恩を感じています。 — アンナ・T、スウェーデン 「複雑な問題、丁寧に対応しました」 日本から帰国して数ヶ月後、日本で購入した製品を使用し始めたところ、突然動作が停止するのを発見しました。最初は完全に途方に暮れました。海外での返品や交換の方法を全く知らず、全ての状況が非常に困難でした。 その際、Kokoro Courierを知りました。長くて複雑だと思っていたプロセスが、親切で丁寧なサポートのおかげでスムーズでストレスなく進みました。日本語が全く分からないため、海外返品がどのように処理されるか心配でしたが、Kokoro Courierはすべてのプロセスを専門的で丁寧に対応してくれました。最終的に問題なく交換製品を受け取ることができました。 返品プロセス全体を通じて安心と支援を感じました。今後、Kokoro Courierを利用する際は、彼らの親切さを思い出します。この経験を通じて、Kokoro Courierの信頼性と真心を感じることができました。本当に感謝しており、今後もKokoro Courierを信頼して購入できると思います。 — Élodie M.， フランス 「シンプルな弁当、深い思い出」 故人となった妻と私は、京都の小さな店で特別な弁当を買って分け合って食べていました。その弁当を探してほしいと頼んだところ、探してくださるだけでなく、写真と店主が弁当を作る動画を送ってくださり、さらに冷凍保存して送ってくれました。一人で食べましたが、寂しくありませんでした。 — Thomas J.， イギリス 「母親の幼少期の玩具、戻ってきました」 私は母親が日本の子どもの頃持っていた猿の人形を持った古い写真を送りました。似たようなものを探せないか尋ねました。数週間後、同じモデルで古びてはいましたが、完ぺきな状態の人形を発見しました。その人形を母親に手渡すと、母親はそれを強く抱きしめました。母親は一言も話しませんでした。話す必要はなかったからです。 — Claire L.， フランス 「見知らぬ人が直接書いたレシピ」 私は数年前に田舎の小さな旅館で食べた料理を再現しようと努力しました。その味と村のことしか覚えていませんでした。そのサービスは、まだ生きている旅館の主人を訪ねて、直接レシピを書いてもらいました。彼女は小さなメモまで残してくれました。今、その料理は感謝の味がします。 — エリヤ・M、南アフリカ共和国