## Kokoro 快递综合条款与条件
第一章 总则
第一条（目的）
本条款与条件（以下简称“条款”）规范 Kokoro Courier（以下简称“公司”）提供的各类代理及支持服务（以下简称“服务”）的使用条款，以及公司与用户（以下简称“客户”）之间的权利、义务及责任。
第二条（条款的生效与修订）
1. 本条款自发布于网站或应用程序之日起生效。
2. 公司可在法律法规允许的范围内对本条款进行修订，并将在修订后提前通知客户。
第三条（补充规定）
本条款未规定的事项，适用相关法律法规及一般商业惯例。
第二章 服务的一般规定
第四条（服务申请与服务协议的成立）
1. 客户应按照我们指定的程序申请服务，服务协议自我们接受该申请时成立。
2. 我们有权自行决定拒绝或限制申请。
第五条（服务费用及支付）
1. 服务使用费用依据各服务页面规定的标准收取。
2. 客户应在申请时预先支付费用，若存在另行通知的成功费用条件，需在指定时间支付追加费用。
第六条 服务提供限制与暂停
1. 在下列情形下，公司可拒绝或暂停服务提供：
① 客户请求违法或严重违背公序良俗
② 不可抗力情形，如自然灾害、系统故障或罢工
③ 客户提供虚假信息或未支付费用。
第三章 各服务之特别规定
第七条（定制请求之规定）
1. 本服务处理不属于一般类别的客户定制请求，公司将在法律允许且可行的范围内尽力响应。
2. 本公司不保证客户请求的成功，且在服务开始后因任何原因导致请求未实现，初始费用不予退还。
3. 本公司有权拒绝任何在法律或道德上不适当或在物理上无法实现的请求。
第八条（关于现场访问代理服务的规定）
1. 本公司可应客户要求前往指定地点进行调查、摄影或配送等任务。
2. 即使现场访问后未达到客户要求的成果，初始费用亦不予退还，成功费用（如适用）仅在成果达成后收取。
3. 因现场物理条件限制或相关地点拒绝配合导致无法提供服务，我方不承担任何责任。
第九条（关于代购代理服务的规定）
1. 我们代客户从日本境内的商店或在线商城购买商品。
2. 由于库存不足、销售终止或购买限制等原因，购买可能无法实现，对此我们不承担责任。
3. 对于需要年龄/身份验证的产品（如酒精饮料），我们将遵守相关法律法规，购买可能受到限制。
第十条（关于邮寄/快递收件、保管及配送代理服务的规定）
1. 应客户要求，我们将代为接收、保管及配送邮寄物品及包裹。
2. 对于因运输延误、损坏、丢失、海关问题等原因造成的损失，我们不承担责任，且我们的责任范围仅限于服务费的范围。
3. 我们不对因长期储存导致的变质或处置承担责任。
第十一条（关于预订代理服务的规定）
1. 我们可代客户预订餐厅、住宿、交通等服务。
2. 预订的可用性取决于相关服务提供商的实际情况，若预订失败，定金不予退还。
3. 因客户缺席、迟到或服务提供商的实际情况导致的变更或取消，我们不承担任何责任。
第四章 费用与支付
第十二条（费用政策）
1. 所有服务均按照事先提供的费用结构执行。
2. 因额外工作或多次请求可能产生附加费用。
第十三条（退款与换货）
1. 服务开始后一般不接受退款。但若因我方过失导致服务无法提供，将全额退款。
2. 涉及代购商品的退款或换货请求，适用日本卖家的退款政策。
3. 以下情况不接受退货：
① 退货期限已过后的请求
② 客户使用或损坏商品导致其价值减损
第五章：责任限制
第14条（责任限制）
1. 对于因不可抗力（如自然灾害、通信故障、物流问题或当地公司政策变更）等原因造成的任何损失，我们不承担责任。
2. 对于因客户提供的信息错误而产生的任何问题，我们不承担责任。
3. 我方可能承担的损害赔偿责任，以客户支付的服务费用为限。
第六章 个人信息保护
第十五条（个人信息收集与使用）
1. 我方仅收集提供服务所需的必要个人信息，未经客户事先同意，不会向第三方披露。
2. 详细信息请参阅我们的隐私政策。
第七章 争议解决及适用法律
第十六条（争议解决）
因本协议产生的任何争议，公司与客户应通过真诚协商解决。若协商未能解决争议，则依据日本法律解决。
第十七条（适用法律及管辖权）
本协议受日本法律管辖。若因本协议产生任何争议需通过诉讼解决，则由我公司主要办公地点所在地的法院专属管辖。
---
本协议自2025年6月1日起生效。