Kokoro Courier

« Ils nous ont aidés à faire nos adieux, alors que nous ne pouvions pas être là » Lorsque mon cousin est décédé subitement alors qu'il étudiait au Japon, notre famille a été dévastée. En raison des restrictions de voyage et pour des raisons financières, aucun d'entre nous n'a pu se rendre au Japon pour régler les formalités. Nous avons contacté ce service avec beaucoup d'incertitude, mais ils ont répondu avec une grande attention et un professionnalisme discret. Ils nous ont aidés à remplir le certificat de décès, à clôturer son compte bancaire, à trier et à disposer de ses effets personnels avec respect, et à communiquer avec les autorités locales. Mais surtout, ils ont pris des dispositions pour que ses cendres soient renvoyées chez nous, soigneusement emballées, accompagnées d'une note manuscrite. Lorsque l'urne est arrivée, nous avons organisé une petite cérémonie. Cela nous a apporté un sentiment d'apaisement que nous ne pensions pas pouvoir ressentir. Nous n'oublierons jamais leur gentillesse. — R. Lorenzo, Brésil ​ « Ils ont visité la propriété que je ne pouvais pas voir en personne » « J'envisageais de louer un petit appartement à Tokyo pour un séjour de longue durée, mais je vis en Suède et je ne pouvais pas me rendre sur place. Ce service s'est rendu sur place, a pris des photos et des vidéos détaillées et a même mesuré les pièces à ma demande. Ils ont posé des questions pertinentes à l'agent immobilier en mon nom et m'ont envoyé un rapport complet en anglais. Grâce à eux, j'ai signé le bail en toute confiance. » — Emma K., Suède ​ « Ils ont inspecté la voiture d'occasion avant que je l'achète » « Je cherchais une voiture classique sur un site d'enchères japonais. Avant de dépenser une telle somme, je voulais la faire inspecter. Cette équipe s'est rendue chez le vendeur, a inspecté l'état de la voiture dans les moindres détails, a filmé le moteur en marche et m'a envoyé une traduction complète du carnet d'entretien. Leur souci du détail m'a évité un achat risqué. Honnêtes et professionnels. » — Oleg N., Russie ​ « Ils nous ont aidés à traverser la période la plus sombre de notre famille » Alors que notre fils vivait au Japon, il a malheureusement été impliqué dans un crime et condamné à une peine de prison. Mon mari et moi voulions lui rendre visite, mais nous n'étions jamais allés au Japon et ne savions pas comment organiser une visite en prison. C'est alors qu'une personne de Kokoro Courier est intervenue et a tout changé pour nous. Elle nous a expliqué chaque étape du processus avec gentillesse et patience, nous a guidés dans les démarches et nous a aidés à naviguer dans tous les systèmes qui nous étaient inconnus. Grâce à leur soutien, nous avons pu voir notre fils en toute sécurité et sans confusion. Pendant notre séjour au Japon, ils nous ont également aidés pour de nombreux autres besoins, petits et grands, ce qui nous a permis d'avoir l'esprit tranquille dans un endroit qui nous semblait si étranger et intimidant au début. Nous leur sommes profondément reconnaissants pour la chaleur et le dévouement dont ils ont fait preuve tout au long de cette période incroyablement difficile. Grâce à Kokoro Courier, nous avons pu surmonter une épreuve que nous n'aurions jamais imaginé avoir à affronter. — Katrin L., Allemagne ​ « Vérification d'un produit avant expédition » « Je voulais acheter une guitare d'occasion dans un magasin à Osaka, mais je voulais connaître son état. Ils se sont rendus au magasin, ont tout vérifié et ont même testé le son. Ils m'ont été d'une grande aide. » — Brandon S., États-Unis Ils nous ont aidés à revivre un souvenir figé dans le temps » « Parmi les vieilles affaires de mes parents, nous avons trouvé une photo noir et blanc défraîchie de leur lune de miel au Japon, prise il y a plusieurs décennies. On voyait un magnifique temple en arrière-plan, mais nous ne savions pas où il se trouvait. J'ai envoyé la photo à ce service, qui a recherché l'endroit, s'y est rendu en personne et a filmé une courte vidéo paisible depuis l'endroit exact. Nous avons regardé cette vidéo lors de notre réunion de famille à Noël. Mon père, qui a perdu ma mère plus tôt cette année, était ému aux larmes. C'était comme si elle était là, même si ce n'était que pour un instant. Nous sommes infiniment reconnaissants pour ce beau geste. » — Hannah S., Nouvelle-Zélande « Ils ont retrouvé l'objet que j'avais perdu dans un hôtel » « J'ai oublié ma montre dans une chambre d'hôtel à Fukuoka. Ce service s'est rendu à l'hôtel, l'a récupérée et me l'a renvoyée à l'étranger en toute sécurité. Je ne les remercierai jamais assez ! » — Linda J., Afrique du Sud « Aide locale pour visiter un bien immobilier » « Je ne pouvais pas me rendre à une visite prévue pour un bien immobilier à Osaka. Ils y sont allés à ma place, ont diffusé la visite en direct et ont répondu à mes questions en temps réel. Un service parfait. » — Jun H., Corée « Une visite personnalisée dans une petite boutique familiale » « Je voulais acheter un article fait main dans une petite boutique familiale à Kyoto qui n'était pas présente en ligne. La seule façon de l'obtenir était de m'y rendre en personne. Cette équipe s'est déplacée jusqu'à Kyoto, a parlé au propriétaire et m'a montré des photos des articles disponibles. Ils m'ont même laissé faire mon choix par appel vidéo. J'avais l'impression d'être sur place. Je chérirai cet achat pour toujours. » — Sophie W., France « M'a aidé à prendre des nouvelles d'une amie hospitalisée » « Une amie âgée était hospitalisée au Japon et je ne pouvais pas prendre l'avion depuis les Philippines à cause de mon travail. J'ai demandé à ce service de lui rendre visite à ma place. Ils ont tout coordonné avec l'hôpital, lui ont apporté un petit cadeau et m'ont tenu informé par messages, photos et même une courte vidéo. J'ai été très touché par le respect avec lequel ils ont géré cette situation délicate. » — Miguel D., Philippines