## 코코로 쿠리어(Kokoro Courier) 통합 약관
제1장 총칙
제1조 (목적)
본 약관은 Kokoro Courier(이하 "당사")가 제공하는 각종 대행 및 지원 서비스(이하 "서비스")의 이용조건 및 절차, 당사와 이용자(이하 "고객") 간의 권리와 의무, 책임사항 등을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (약관의 효력 및 변경)
1. 본 약관은 웹사이트 또는 앱 등에 게시함으로써 효력을 발생합니다.
2. 당사는 필요한 경우 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 사전 공지를 통해 고지합니다.
제3조 (약관 외 준칙)
본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 및 일반적인 상관례에 따릅니다.
제2장 서비스 일반 규정
제4조 (서비스 신청 및 이용계약의 성립)
1. 고객은 당사의 지정된 절차에 따라 서비스 신청을 해야 하며, 당사가 이를 수락한 때 계약이 성립됩니다.
2. 당사는 자체 판단에 따라 신청을 거절하거나 제한할 수 있습니다.
제5조 (서비스 요금 및 결제)
1. 서비스 이용에 따른 요금은 개별 서비스 페이지에 명시된 기준에 따릅니다.
2. 고객은 신청 시 선결제를 원칙으로 하며, 별도 고지된 성공보수 조건이 있는 경우 해당 시점에 추가로 결제합니다.
제6조 (서비스 제공의 제한 및 중단)
1. 다음 각 호의 경우, 당사는 서비스 제공을 거부하거나 중단할 수 있습니다.
① 고객의 요청이 위법하거나 현저히 부도덕한 경우
② 천재지변, 시스템 장애, 파업 등 불가항력 상황
③ 고객이 허위 정보를 제공하거나 요금 미납 시
제3장 서비스별 개별 규정
제7조 (맞춤형 의뢰(Custom Requests) 서비스에 관한 규정)
1. 본 서비스는 일반적인 범주에 속하지 않는 고객 개별 요청을 수행하는 것으로, 당사는 합법적이고 실행 가능한 범위 내에서 최선을 다해 대응합니다.
2. 당사는 고객 요청의 성공을 보장하지 않으며, 착수 이후 발생하는 실패에 대해서는 착수금 환불이 불가합니다.
3. 법률적, 윤리적으로 부적절하거나 물리적으로 불가능한 요청은 당사가 임의로 거절할 수 있습니다.
제8조 (현장 방문 대행 서비스에 관한 규정)
1. 당사는 고객의 요청에 따라 특정 장소를 방문하여 조사, 촬영, 전달 등의 업무를 수행할 수 있습니다.
2. 현장 방문 후 요청 결과가 달성되지 않더라도 착수금은 환불되지 않으며, 성공보수가 있는 경우 결과 달성 시에만 청구됩니다.
3. 현장에서의 물리적 제약, 해당 장소의 거부 등으로 인해 요청 수행이 불가능한 경우, 당사는 책임을 지지 않습니다.
제9조 (쇼핑 대행 서비스에 관한 규정)
1. 당사는 고객을 대신하여 일본 내 상점, 온라인몰 등에서 물품을 구매합니다.
2. 품절, 판매 종료, 구입 제한 등의 사유로 구매가 불가능할 수 있으며, 이에 따른 책임은 지지 않습니다.
3. 연령/신분 확인이 필요한 상품(주류 등)은 관련 법령을 준수하며, 구매가 제한될 수 있습니다.
제10조 (우편・택배 수령・보관・전달 대행 서비스에 관한 규정)
1. 고객의 요청에 따라 당사는 우편물 및 택배를 수령・보관・전달합니다.
2. 운송 지연, 손상, 분실, 세관 문제 등으로 인한 피해에 대해 당사는 책임을 지지 않으며, 책임 한도는 수수료 범위 내로 제한됩니다.
3. 장기 보관으로 인한 부패 또는 폐기에 대한 책임도 당사는 지지 않습니다.
제11조 (예약 대행 서비스에 관한 규정)
1. 당사는 고객을 대신하여 음식점, 숙박시설, 교통수단 등 각종 예약을 시도합니다.
2. 예약 가능 여부는 해당 업체의 상황에 따라 결정되며, 실패 시 착수금은 환불되지 않습니다.
3. 고객의 불참, 지각, 업체 측 사정에 따른 변경/취소에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
제4장 요금 및 결제
제12조 (요금 정책)
1. 모든 서비스는 사전 안내된 수수료 체계를 따릅니다.
2. 추가 작업 또는 복수 요청이 발생할 경우, 추가 요금이 청구될 수 있습니다.
제13조 (환불 및 교환)
1. 모든 서비스는 원칙적으로 착수 이후 환불이 불가합니다. 단, 당사의 귀책사유로 인해 수행이 불가능한 경우 전액 환불합니다.
2. 쇼핑 대행 물품의 환불・교환 요청 시, 일본 내 판매자의 환불 정책을 따릅니다.
3. 다음의 경우 반품은 불가합니다.
① 반품 허용 기간 경과 후 요청
② 고객이 물품을 사용하거나 훼손하여 상품가치가 저하된 경우
제5장 면책 조항
제14조 (면책 조항)
1. 당사는 천재지변, 통신 장애, 물류 문제, 현지 업체의 정책 변경 등 당사 통제 외의 사유로 인한 손해에 책임을 지지 않습니다.
2. 고객의 정보 제공 오류로 인한 문제 발생 시 당사는 책임을 지지 않습니다.
3. 당사가 부담하는 손해배상의 한도는 고객이 지불한 해당 서비스 수수료 내로 제한됩니다.
제6장 개인정보 보호
제15조 (개인정보의 수집 및 이용)
1. 당사는 서비스 수행에 필요한 최소한의 정보를 수집하며, 제3자에게 무단으로 제공하지 않습니다.
2. 자세한 내용은 당사의 개인정보 처리방침에 따릅니다.
제7장 분쟁 해결 및 준거법
제16조 (분쟁 해결)
본 약관과 관련하여 분쟁이 발생할 경우, 당사와 고객은 성실히 협의하여 해결하도록 하며, 협의가 어려울 경우 일본 법령에 따라 처리합니다.
제17조 (준거법 및 관할)
본 약관은 일본법을 준거법으로 하며, 분쟁이 소송으로 이어질 경우, 당사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속 관할 법원으로 합니다.
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이 약관은 2025년 6월 1일부터 시행됩니다.